Relacionamento com o cliente é um conceito da área do marketing que trata da conexão existente entre a empresa e os clientes. Essa conexão pode ser frágil quando há apenas comunicações pontuais, mas pode ser fortalecida com algumas medidas.

Quando fortalecida, essa conexão traz frutos para os dois lados: para o cliente, ele tem um suporte mais acessível e se sente mais ouvido e compreendido. Do lado da empresa, ela conquista um cliente fiel e alguém que defende a empresa de forma espontânea.

Isso, obviamente, não acontece de forma aleatória. Antes de qualquer coisa, a empresa precisa manter um diálogo constante, marcando presença na vida do cliente. Para ajudar a visualizar isso, pense nas suas amizades.

É comum que, para mantermos amizades saudáveis, nós conversemos de tempos em tempos. Esse intervalo de tempo varia de acordo com a relação, mas a comunicação é necessária para a manutenção dessas amizades.

No relacionamento com os clientes, isso não muda. A depender da área de atuação, a empresa precisa encontrar a frequência ideal para manter uma comunicação saudável com o cliente.

Com o desenvolvimento desse relacionamento, a empresa poderá acessar mais informações do cliente, conhecendo cada vez mais o seu público-alvo e criando uma base de dados realista e confiável, podendo utilizar ainda o CRM.

Com todas essas informações, os setores de vendas, financeiro, entre outros podem tirar proveito da melhor forma, adaptando estratégias para conquistar ainda mais a confiança e a fidelidade do cliente.

Mas afinal, quais ações podem ser tomadas para melhorar o relacionamento com o cliente? Como ocorre em várias questões da gestão e administração, não existe apenas uma resposta certa, mas vários caminhos que podem se somar rumo a um melhor resultado.

Por isso, listamos abaixo algumas formas para que sua empresa possa se aproximar cada vez mais do cliente, construindo um relacionamento duradouro.

Já falamos aqui sobre feedback no contexto interno da empresa. No entanto, também é importante que haja um feedback dado pelos clientes. Sendo assim, não basta vender o produto ou serviço: é preciso conferir se o cliente se sentiu satisfeito com a compra.

Para realizar isso com eficácia, você deve escolher um canal de comunicação que se adeque ao perfil de sua empresa e de seu cliente. Pode ser um e-mail, mensagem de texto ou talvez uma ligação.

O importante é que o cliente possa ter voz para contar sua experiência com o produto ou serviço. Assim, ele sente que a empresa se importa com ele e que suas opiniões podem contribuir com o negócio.

Além disso, isso agiliza a solução para possíveis problemas que o cliente pode estar enfrentando, e acredite: poucas coisas geram uma fidelização maior do que a solução de problemas.

Por isso, nunca se esqueça: a comunicação pós-venda é primordial!

É natural que as pessoas comecem depositando pouca confiança em sua empresa, ainda mais na primeira experiência. Sendo assim, é necessário que você conquiste a confiança dos clientes, pois só assim eles retornarão ao seu negócio. Mas como fazer isso?

A confiança é conquistada em pequenas atitudes. Primeiro, a pontualidade mostra que sua empresa é séria e organizada. Ou seja, não se atrase para possíveis reuniões marcadas com o cliente.

Outro ponto é toda a equipe demonstrar domínio sobre o produto ou serviço ofertado. Dessa forma, o cliente entende que está diante de especialistas, pessoas que realmente entendem aquilo que fazem.

Com uma maior confiança, o cliente se abrirá cada vez mais para a empresa, podendo se tornar fiel com o passar do tempo.

Quem não gosta de se sentir especial? Quando um cliente é reconhecido pela empresa, é muito difícil ele não criar um carinho genuíno pelo seu negócio. Para fazer o seu cliente se sentir assim, poucas coisas são mais eficientes que promoções exclusivas.

Isso quer dizer que sua empresa pode recompensar os clientes mais fiéis e duradouros, trazendo vantagens e descontos voltados exclusivamente para eles. Essa é uma ação que potencializa a fidelização e cria um sentimento de confiança ainda mais potente.

No fim, tudo que o cliente quer é ser ouvido. Já falamos sobre feedback, mas o feedback puro e simples não é o bastante. A sua empresa precisa aprender com o feedback, colocando em prática ações para corrigir erros e oferecer melhorias visíveis.

Além disso, o seu negócio precisa se atentar às dores e desejos do cliente, entendendo exatamente o que ele quer e precisa, tendo ainda flexibilidade para se adaptar e conquistá-lo.

Aos poucos, a confiança e a fidelidade serão construídas, desenvolvendo um relacionamento sólido entre empresa e cliente. Porém, vale lembrar: o relacionamento não acaba aí.

Sua empresa deve seguir presente na vida do cliente, estando disposta a resolver novos problemas e saciar diferentes desejos.

Está pronto para construir um relacionamento sólido com o seu cliente? Ter clareza na comunicação pode ajudar ainda mais.